Content Marketing là cụm từ khá quen thuộc với nhiều người hiện nay. Thậm chí quen thuộc đến mức khiến không ít người ngỡ đã hiểu rõ bản chất ngọn ngành và nghĩ rằng chỉ cần viết một bài blog, làm vài chiếc video hay chạy quảng cáo gắn chữ content thôi là đã làm content marketing. Thật ra thì, content marketing không bắt đầu từ câu chữ mà bắt đầu từ chiến lược, không kết thúc ở lượt like share mà nằm ở giá trị xây dựng dài lâu.
Nếu bạn đang muốn làm content marketing, nhưng vẫn còn khá lăn tăn mơ hồ thì bài viết này sẽ giúp bạn nắm được:
– Content marketing là gì?
– Tầm quan trọng của content marketing trong các chiến dịch truyền thông?
– Tư duy cốt lõi của người làm content marketing?
– Các yếu tố cơ bản trong một chiến dịch Content Marketing cho doanh nghiệp của bạn?
– Phân biệt giữa Content Marketing và Sale Marketing?
Nói chung là những nội dung có thể giúp bạn nắm vững được nền móng kiến thức vững chắc để hiểu đúng và làm đúng, không chạy theo số đông, không chạy theo trend hay sản xuất content một cách ồ ạt mà không hề hiểu rõ bản chất thực sự của nó là gì.
Content Marketing là gì?
Content Marketing thực chất là việc chúng ta sử dụng nội dung có giá trị để thu hút, nuôi dưỡng cũng như giữ chân khách hàng với mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy hành vi chuyển đổi. Mà hành vi chuyển đổi ý nghĩa nhất là bán được sản phẩm/dịch vụ.
Cái gốc ở đây chính là content, nghĩa là nội dung. Tuy nhiên không phải bất kỳ nội dung nào cũng được gọi là content marketing. Một post bán hàng với những câu chữ nhồi nhét ưu đãi không phải là content marketing, một video lan truyền rộng rãi mà không gắn liền với thương hiệu thì cũng chưa chắc là content marketing.
Content Marketing ở đây phải:
– Có giá trị (thông tin, giáo dục, hướng dẫn, giải trí, truyền cảm hứng,…)
– Phục vụ cho một chiến lược dài hạn
– Hướng đến đúng nhóm người cần đến
– Đều đặn, phân phối đúng kênh
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm chia sẻ kiến thức chăm sóc da theo mùa, đều đặn mỗi tuần. Người đọc cảm thấy được đồng hành, được tin tưởng và quen thuộc mỗi ngày. Và khi đến thời điểm cần mua sản phẩm, thương hiệu ấy là cái tên đầu tiên họ nghĩ tới. Chính việc thương hiệu mỹ phẩm đó chia sẻ các kiến thức liên quan đến chăm sóc da, sản phẩm,…là content marketing.
Một thương hiệu nếu biết cách đầu tư Content Marketing bài bản và đúng cách sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Ví dụ như xây dựng sự tin tưởng, tăng nhận thức thương hiệu, dẫn dắt mang đến sự chuyển đổi, giảm chi phí quảng cáo,…
3 lầm tưởng phổ biến khi nói về Content Marketing
Viết Content là làm Content Marketing
Một trong những lầm tưởng phổ biến nhất hiện nay là viết Content là làm Content Marketing. Viết một bài Blog, viết một Caption facebook, viết một email bán hàng,…Đúng! Đây đều là viết content. Tuy nhiên nếu những nội dung đó viết ra một cách hời hợt, không nằm trong một hệ thống định hướng rõ ràng, không phục vụ một mục tiêu chiến lược nào cả thì đó chỉ là viết.
Content Marketing là một cuộc chơi dài hơi. Nó đòi hỏi bạn phải nhìn xa hơn là ngồi sản xuất chữ. Một người làm Content Marketing không chỉ dừng lại ở việc hôm nay viết gì, mà luôn trăn trở và tìm câu trả lời cho câu hỏi viết để làm gì, viết cho ai, viết vào thời điểm nào, phân loại content phù hợp với từng giai đoạn,….
Ví dụ, một bài viết blog giới thiệu sản phẩm có thể được viết rất hay nhưng nếu không nhắm đúng phân khúc khách hàng, không phân phối đúng kênh, không gắn kết với các nội dung hỗ trợ khác trong phễu chuyển đổi thì giá trị của nó gần như bằng không.
Content chỉ dành cho mạng xã hội
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của Social. Đó là sự thật, nhưng không đồng nghĩa với việc làm content marketing là viết nội dung trên facebook hay các mạng xã hội khác. Một fanpage có thể sở hữu vài chục ngàn người theo dõi, mỗi post có vài ngàn lượt tiếp cận tuy nhiên sau vài ngày post đó cũng chìm nghỉm và người đọc sẽ lãng quên chỉ bằng vài ba cú lướt.
Content Marketing nhiều hơn thế, nó cần một hệ sinh thái nội dung. Bên cạnh mạng xã hội, Content Marketing còn hiện diện ở website/blog, email, youtube, podcast,…Khi chỉ tập trung vào một kênh duy nhất, chẳng khác nào bạn tự cắt cụt một chân chiến lược của mình trong kế hoạch tiếp cận với khách hàng.
Viết content không mang lại chuyển đổi
Rất nhiều chủ doanh nghiệp hoặc người mới vào nghề từng thốt lên rằng làm content thì làm gì ra đơn, viết mấy bài blog thì đến khi nào mới có khách đặt hàng,…Vậy nên nếu bạn không có một góc nhìn đúng ngay từ đầu thì sẽ rất dễ bỏ cuộc trước khi nhìn thấy sức mạnh thực sự của tiếp thị nội dung. Đúng là content hiếm khi có thể chốt đơn ngay lập tức, nhưng nó làm được điều mà quảng cáo khó tạo ra. Đó chính là niềm tin với thương hiệu.
Nếu để ý bạn sẽ thấy, một khách hàng trước khi mua sản phẩm/dịch vụ nào đó họ sẽ có xu hướng tìm hiểu thông tin ở Google, đọc vài bài viết hoặc review, theo dõi fanpage, xem video,…
Có thể, khi làm tiếp thị nội dung bạn sẽ không thấy được kết quả sau một bài viết. Nhưng sau 3 tháng, 6 tháng, 1 năm xây dựng nội dung nhất quán, bạn sẽ thấy được từng khách hàng chủ động tìm đến. Họ không hỏi “sản phẩm này bao nhiêu tiền?” mà hỏi “làm sao để làm việc cùng bạn?”. Đó quả là điều tuyệt vời phải không?
Các thành phần cấu tạo nên một chiếc dịch Content Marketing bài bản
Insight người dùng và hành trình khách hàng
Để làm Content Marketing đúng nghĩa, bạn không thể chỉ viết theo cảm hứng mà cần phải bước vào thế giới của người đọc – khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn phải tìm hiểu họ đang ở đâu trên hành trình, họ đang gặp phải vấn đề gì, họ quan tâm đến điều gì, rồi điều gì khiến họ còn phân vân đắn đo,..Nội dung khi viết ra phải luôn bám sát Customer Journey. Từ lúc khách hàng còn mơ hồ (nhận thức), bắt đầu tìm hiểu (cân nhắc), tiến tới hành động (quyết định), và sau cùng là trung thành, giới thiệu thương hiệu cho người khác (trung thành).
Hiểu hành trình đó giúp bạn chọn đúng loại nội dung cho từng giai đoạn và có cách viết phù hợp. Ví dụ:
- Giai đoạn nhận thức: bài blog chia sẻ kiến thức, video giải thích, checklist.
- Giai đoạn cân nhắc: so sánh sản phẩm, case study, demo, review.
- Giai đoạn quyết định: ưu đãi, testimonial, tư vấn cá nhân hóa.
- Giai đoạn trung thành: email duy trì quan hệ, nội dung nâng tầm, chương trình cộng đồng.
Content Pillar & định hướng nội dung
Content Pillar là những chủ đề lớn mà bạn muốn “đóng đinh” trong tâm trí người đọc. Mỗi pillar cần phản ánh chuyên môn, giá trị lõi và điều bạn muốn xây dựng niềm tin lâu dài đối với độc giả của mình. Các pillar này sẽ được phát triển thành nhiều loại nội dung như bài blog, infographic, video, webinar,… nhưng đều cùng hướng về một hệ giá trị chung. Đây là cách bạn tạo nên tiếng nói thương hiệu nhất quán dù ở bất kỳ kênh nào. Ví dụ, một chuyên gia sức khỏe có thể xây trụ cột nội dung gồm: Dinh dưỡng khoa học, Tinh thần và cảm xúc, Lối sống bền vững. Các cột trụ nội dung này sẽ luân phiên xuất hiện trong tâm trí người đọc một cách bền bỉ, giá trị.
Kênh phân phối nội dung
Đừng rơi vào chiếc bẫy kênh nào đông là kênh đó tốt. Cũng đừng nghĩ rằng làm Content Marketing làm tốt một kênh là được rồi. Chẳng qua là, chúng ta có đủ nguồn lực và khả năng để có thể xây dựng và phát triển nhiều kênh hay không thôi. Nếu bạn là một chủ Doanh nghiệp, bạn sẽ muốn sản phẩm dịch vụ của mình tiếp cận được với ít hay nhiều khách hàng? Một người làm chiến lược tiếp thị nội dung thông minh không có nghĩa là ôm đồm hết nhiều kênh cùng một lúc, mà phải biết ưu tiên cái nào trước rồi sau đó mở rộng dần hệ sinh thái nội dung theo năng lực có sẵn.
Việc chọn kênh phân phối phải xoay quanh hành vi tiêu thụ nội dung của người đọc mục tiêu. Họ thích đọc hay xem, họ chủ động tìm kiếm thông tin hay vô tình lướt thấy? Những hành vi này sẽ ảnh hưởng khá nhiều đến việc chúng ta sản xuất nội dung trên các kênh. Ví dụ như:
- Blog/website: phù hợp với người thích tra cứu, đọc chuyên sâu, SEO.
- YouTube/TikTok: tốt cho nhóm thích học nhanh, hình ảnh minh họa.
- Email: lý tưởng để nuôi dưỡng quan hệ cá nhân hóa.
- Mạng xã hội: nơi gợi mở, kết nối, tạo tò mò.
Đo lường đánh giá hiệu quả
Content Marketing không phải là thứ nghệ thuật cảm tính. Nó cần được đo lường, tối ưu đồng thời cải tiến liên tục theo từng giai đoạn và mục tiêu đặt ra. Theo đó, các chỉ số bạn cần quan tâm phù hợp với từng giai đoạn có thể kể đến như:
- Nhận thức: số lượt xem, lượt chia sẻ, lưu bài viết.
- Cân nhắc: thời gian ở lại trang, số trang/phiên, tỷ lệ thoát.
- Quyết định: tỷ lệ chuyển đổi, lượt đăng ký, đơn hàng.
- Trung thành: tỷ lệ mở email, lượt tương tác lặp lại.
Phân biệt giữa Content Marketing và Sale Marketing
Có thể nói rằng, Content Marketing và Sale Marketing có mối quan hệ cộng sinh với nhau. Đây được xem là hai đầu chiến tuyến mà bất cứ Doanh nghiệp nào cũng cần đặt lên hàng đầu.
Trong hành trình mua sắm của khách hàng, Content Marketing thường sẽ xuất hiện từ rất sớm khi người dùng còn đang mơ hồ về vấn đề của họ. Thay vì vội vàng bán hàng, content giúp khách hàng hiểu được vấn đề, định hình nhu cầu và định vị giải pháp một cách tự nhiên. Content lúc này như một người dẫn đường, sẽ cung cấp đầy đủ thông tin, góc nhìn, gợi mở lựa chọn. Một khi khách hàng đã có đủ niềm tin, đủ hiểu biết rồi thì tiếp theo mới là sự xuất hiện của Sale Marketing. Sale Marketing sẽ trực tiếp đưa ra giải pháp để khách hàng đi đến quyết định cuối cùng một cách thuyết phục.
Nếu Doanh nghiệp của bạn đầu tư một hệ thống Content Marketing mạnh, thì chắc chắn Sale Marketing sẽ trở nên “dễ thở” hơn rất nhiều. Ví dụ, thử đặt mình vào vị trí của một nhân viên kinh doanh khi gặp 2 khách hàng. Một khách hàng lần đầu, họ chưa từng biết bạn là ai, chưa biết sản phẩm bạn đang bán là gì, có hiệu quả như thế nào, họ rất băn khoăn và đắn đo, thì chắc chắn Sale Marketing sẽ phải bắt đầu từ con số 0 với rất nhiều thời gian công sức cho việc giải thuyết phục. Thậm chí chưa chắc sau cuộc thuyết phục khách hàng sẽ gật đầu đồng ý mua sản phẩm dịch vụ của bạn. Còn khách hàng thứ hai khi họ đã đọc website của công ty bạn, đã nhận nhận newsletter hàng tuần, đã xem một vài video case study thì khi họ đến với bạn chắc chắn đã ở trong tâm thế sẵn sàng hơn. Vì thế nên Sale Marketing lúc này chỉ là bước hoàn tất cuối cùng của một quyết định chín muồi mà thôi.
Có thể nói thêm rằng, Content không thể thay thế Sale nhưng chắc chắn nó sẽ giúp quá trình bán hàng trở nên nhẹ nhàng tự nhiên và tiết kiệm hơn. Đó là lý do vì sao nhiều Doanh nghiệp có chiến lược nội dung bài bản thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, chu kỳ bán hàng ngắn hơn và lượng khách hàng trung thành cũng trở nên đông đảo hơn.
Content marketing không bắt đầu bằng câu hỏi “viết gì hôm nay” mà là “viết để làm gì, viết cho ai, viết ở giai đoạn nào trong hành trình mua sắm của khách hàng”. Nếu bạn đã từng làm hàng trăm nội dung mà không thấy hiệu quả rõ ràng thì rất có thể bạn chỉ là đang sản xuất content chứ chưa thật sự làm content marketing. Hãy nhìn lại chiến lược của mình và suy nghĩ nghiêm túc về việc làm Content Marketing nếu thực muốn bạn nhé!
