Nhiều bạn khi mới bước chân vào làm content marketing thường nghĩ chỉ cần viết hay, cuốn hút và đầy đủ thông tin là được. Nhưng có một sự thật là, nếu không thực sự hiểu rõ về ngành hàng, những gì bạn viết ra sẽ rất dễ hời hợt và đôi khi xa rời thực tế. Vì thế nên sẽ khó lòng thuyết phục được khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
Vì sao một Content Writer cần hiểu rõ ngành hàng mình đang viết? Dưới đây là một số gạch đầu dòng bạn cần phải hiểu hơn ai hết khi có ý định bước chân vào lĩnh vực này nhé.
1. Viết đúng với thực tế để tránh sai sót nghiêm trọng
Thường thì mỗi ngành đều sẽ có đặc thù riêng. Đặc thù ở đây chính là những tính chất, quy định, chuẩn mực hoặc rào cản riêng của từng ngành mà nếu người viết không nắm rõ rất dễ bị mắc sai lầm khi viết ra.
Ví dụ khi nói đến mỹ phẩm thì chúng ta thường nghĩ ngay đến thành phần, công dụng, cách sử dụng. Ngành tài chính thì thường gắn liền với số liệu, quy định pháp lý. Hay ngành y tế sức khoẻ thì luôn tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn khoa học và y tế.
Vậy nên khi làm content về mỹ phẩm, chúng ta không thể tuỳ tiện khẳng định “an toàn tuyệt đối” hay “trị khỏi 100%” vì điều đó không đúng với tất cả các trường hợp sử dụng mỹ phẩm trên thực tế và có thể sẽ bị vi phạm pháp luật. Khi viết về ngành tài chính chúng ta phải chắc chắn từng con số, vì chỉ cần một con số sai, hoặc một khuyến nghị đầu tư vô căn cứ cũng có thể dẫn đến rủi ro rất lớn. Còn trong ngành y tế thì không thể viết “uống sản phẩm này sẽ chữa khỏi bệnh X” nếu không có chứng cứ chứng minh rõ ràng.
Đây là lý do nhiều doanh nghiệp xây “list từ cấm” hoặc checklist pháp lý nội bộ. Một writer có hiểu biết ngành sẽ tự ý thức được ranh giới này và biết cách chọn từ ngữ an toàn nhưng vẫn thuyết phục.
Bạn cần phải nhớ kỹ, phải viết đúng với thực tế. Chỉ một chi tiết thiếu chính xác thôi cũng có thể khiến thương hiệu mất đi uy tín, thậm chí gặp rắc rối lớn.
2. Thấu hiểu nỗi đau và nhu cầu của khách hàng
Ngành hàng nào cũng sẽ phục vụ một nhóm khách hàng cụ thể với những nỗi đau riêng. Một content writer biết ngành hàng sẽ dễ dàng “bắt trúng nỗi đau đó” để tạo nên những con chữ thôi thúc hành động của khách hàng.
Để thấu hiểu được nỗi đau và nhu cầu thực sự, chúng ta cần phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng cái gọi là “sự thật ngầm hiểu” hay còn gọi là customer insight trong viết tiếp thị nội dung. Insight không chỉ là những dữ liệu thu thập được từ việc nghiên cứu, khảo sát mà đôi khi còn có thể xuất hiện một cách cảm tính khi chúng ta làm việc trong lĩnh vực đó đủ lâu.
Ví dụ, nếu là người mua thực phẩm sạch hữu cơ thì mối quan tâm hàng đầu của họ là sự an toàn và nguồn gốc xuất xứ. Người tìm dịch vụ làm đẹp thì hay sợ các chi phí ẩn hay tác dụng phụ các phương pháp làm đẹp. Người chọn khóa học viết content online thì hay băn khoăn liệu kiến thức có thể áp dụng được vào các dự án thực tế không.
Một khi chúng ta càng rõ khách hàng đang nghĩ gì trong đầu thì câu chữ viết ra mới thể hiện được sự thấu hiểu. Và vì thế nên khách hàng, cũng chính là người đọc bài viết ấy cảm nhận và có sự tin tưởng hơn với bạn cũng như thương hiệu của bạn.
3. Dẫn dắt câu chuyện thương hiệu thuyết phục hơn
Content marketing không chỉ đơn thuần là tạo niềm tin từ phía khách hàng, bán được sản phẩm dịch vụ mà còn kể được câu chuyện thương hiệu. Nhưng nếu chúng ta chưa thực sự hiểu rõ về ngành hàng thì thật khó để tìm chất liệu cho việc kể chuyện một cách thuyết phục và có linh hồn.
Một người hiểu rõ ngọn ngành sẽ biết cách chọn lọc những chi tiết đắt giá trong “message house” – hệ thống thông điệp chính mà thương hiệu muốn nhấn mạnh để làm nổi bật trong các bài viết.
Ví dụ như một sản phẩm son dưỡng môi tự nhiên dành cho mẹ bầu thì điểm đắt giá ở đây có thể là 100% thành phần thuần chay. Hay một quán cafe nhỏ sử dụng nguồn hạt từ nông trại organic của gia đình trên cao nguyên Đặk Lăk cũng được xem là một câu chuyện riêng biệt so với hàng trăm quán cafe ở ngoài kia.
4. Làm content hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn
Khi đã có kiến thức ngành hàng, bạn sẽ không mất quá nhiều thời gian để nghiên cứu cho việc làm content. Từ những nền tảng sẵn có về sản phẩm, thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh nên quá trình lên ý tưởng, chọn góc tiếp cận và triển khai nội dung diễn ra nhanh gọn hiệu quả hơn.
Lợi thế tốc độ này rất phù hợp với công việc tại Agency. Khi writer có sẵn bộ “thư viện kiến thức” để tham chiếu, thì việc sản xuất số lượng lớn nội dung nhưng vẫn đảm bảo được độ chất lượng là điều không quá khó. Còn nếu làm việc trong môi trường in- house thì điều này càng dễ dàng hơn trong từng cách tiếp cận vấn đề và con chữ viết ra.
Khi ngồi lục lọi lại ký ức và viết những con chữ này, mình thực sự cảm thấy việc nắm vững ngành hàng đã giúp ích bản thân rất nhiều trong quá trình trải nghiệm làm content ở cả 2 môi trường Agency và In- house.
5. Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho chính writer
Trong thị trường người làm content xuất hiện ngày càng đông như hiện nay thì sự khác biệt lớn nhất của một writer không chỉ nằm ở kỹ năng viết mà còn ở kiến thức ngành.
Một người vừa viết tốt vừa hiểu ngành sâu luôn được đánh giá cao và có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn. Thậm chí, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng trả thù lao cao hơn cho writer chuyên một lĩnh vực cụ thể vì sự am hiểu đó giúp rút ngắn quá trình sản xuất nội dung, giảm rủi ro đồng thời nâng cao chất lượng nội dung.
Có thể nói, kiến thức ngành cũng chính là thứ vốn liếng quý giá giúp writer xây dựng thương hiệu cá nhân để đi lâu dài với nghề mà không phải cạnh tranh về giá.
Với một content writer, viết hay là cần thiết nhưng điều đó vẫn chưa đủ. Hiểu ngành hàng chính là điều kiện để bài viết vừa đúng vừa sâu, vừa chạm đến khách hàng và cũng vừa giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin. Nói cách khác, nếu viết là kỹ năng thì hiểu ngành hàng chính là “nền đất” để kỹ năng ấy nảy nầm, nở hoa và tạo ra giá trị bền vững với thời gian.
Xem thêm:
